À propos de nous

Kaluxmohome (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne consacrée à la sélection de produits destinés à accompagner l’aménagement et l’usage quotidien de la maison. À travers notre site, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire, pratique et cohérente, depuis la découverte des produits jusqu’au suivi de la commande.

1. Notre histoire

Notre projet est né de l’envie de rendre l’achat de produits pour la maison plus simple et plus accessible en ligne.

Nous accordons une attention particulière à la présentation des articles afin que les visiteurs puissent comprendre leurs principales caractéristiques avant de passer commande. Les informations disponibles sur les pages produits sont organisées pour faciliter la comparaison, le choix et la préparation de l’achat.

Au fil du développement de notre boutique en ligne, nous avons également structuré nos services autour de principes simples : fournir des informations compréhensibles, maintenir un suivi clair des commandes et rester disponibles lorsqu’un client a besoin d’aide.

Notre activité est exclusivement proposée en ligne.

2. Nos services

Notre boutique en ligne accompagne les clients à différentes étapes de leur commande.

Nos principaux services comprennent :

• La présentation des produits et de leurs principales caractéristiques

• La prise et la confirmation des commandes en ligne

• Le traitement et la préparation des commandes après confirmation du paiement

• L’organisation de l’expédition et du suivi des colis

• L’accompagnement pour les demandes de retour, d’échange ou de remboursement

• Le traitement des demandes d’annulation lorsque les conditions correspondantes sont remplies

• L’assistance concernant les paiements et la facturation

• Le service client pour les questions liées aux commandes et aux produits

Nous cherchons à fournir des informations cohérentes entre les pages produits, le processus de commande et les différentes pages d’information disponibles sur notre site.

Lorsqu’une demande nécessite une vérification particulière, notre service client examine les informations fournies afin d’apporter une réponse adaptée à la situation concernée.

3. Notre vision

Notre objectif est de proposer une boutique en ligne dans laquelle les informations essentielles sont faciles à trouver et les principales étapes d’une commande clairement expliquées.

Nous souhaitons notamment :

• Présenter les produits de manière claire et compréhensible

• Maintenir des informations précises sur les commandes, les paiements et les livraisons

• Proposer des procédures de retour et de remboursement faciles à consulter

• Faciliter le suivi des commandes après leur expédition

• Protéger les informations personnelles utilisées dans le cadre de nos services

• Répondre aux demandes des clients dans le cadre des horaires indiqués

• Améliorer progressivement l’organisation et la qualité de notre boutique en ligne

Nous considérons qu’une relation de confiance repose avant tout sur des informations accessibles, des conditions compréhensibles et un service client joignable lorsque cela est nécessaire.

4. Contactez-nous

Pour toute question concernant nos produits, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou l’utilisation de notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 5-8-2-801 TSURUMI, TSURUMI-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 538-0053, JAPON

Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24

E-mail du service client: supportdesk@kaluxmohome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)