Conditions d'utilisation

Kaluxmohome (ci-après « je » ou « nous ») présente les présentes Conditions d'utilisation afin de définir les principales règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la consultation des produits et à la passation des commandes. Elles précisent également les conditions relatives au paiement, à la livraison, à l’annulation, aux retours, aux remboursements, à la protection des données et aux responsabilités liées à l’utilisation du site.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions d'utilisation s’appliquent à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes qui y sont passées.

En utilisant le site ou en validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations applicables à l’achat concerné, notamment les caractéristiques essentielles du produit, son prix, les modalités de paiement et les conditions de livraison.

Les informations présentées sur les pages produits et les différentes pages de notre boutique en ligne complètent les présentes conditions lorsqu’elles concernent une opération précise.

Nous cherchons à présenter les informations de manière claire et compréhensible afin que vous puissiez vérifier les éléments essentiels avant de confirmer une commande.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

L’utilisation de certaines fonctions peut nécessiter la communication d’informations permettant d’identifier une commande, d’organiser une livraison ou de répondre à une demande.

Lorsque vous renseignez des informations sur notre boutique en ligne :

Les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour.
Vous devez vérifier votre adresse de livraison, votre adresse de facturation et vos coordonnées avant de confirmer la commande.
Vous êtes responsable de la protection des identifiants associés à votre compte lorsqu’un compte est utilisé.
Toute activité inhabituelle concernant un compte ou une commande doit être signalée au moyen des coordonnées indiquées à la section 13.
Le site doit être utilisé conformément à sa finalité normale et sans action susceptible d’en perturber le fonctionnement ou la sécurité.

Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir l’accessibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne.

Des opérations de maintenance, des contraintes techniques ou des circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent toutefois entraîner une interruption temporaire de certaines fonctions. Nous cherchons, lorsqu’une telle situation se produit, à rétablir le fonctionnement normal dans des conditions raisonnables.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous cherchons à présenter chaque produit à partir d’informations suffisamment précises pour permettre au client d’identifier ses principales caractéristiques avant l’achat.

Les photographies, dimensions, matériaux, couleurs et autres caractéristiques disponibles doivent être consultés sur la page du produit concerné.
La disponibilité d’un produit peut évoluer en fonction des commandes enregistrées et des quantités disponibles.
Lorsqu’un produit ne peut plus être fourni après la validation d’une commande, nous vérifions la situation et informons le client des possibilités de traitement adaptées.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Les prix sont présentés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable à la destination concernée.
Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande.

En cas d’erreur manifeste concernant une information essentielle ou un prix, nous vérifions la situation avant de poursuivre le traitement de la commande et communiquons les informations nécessaires au client.

4. Commandes et Politique de paiement

Avant de confirmer une commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison, les informations de facturation et le montant total à payer.

La commande est enregistrée après sa validation et la confirmation effective du paiement.
Une confirmation contenant notamment le numéro de commande et les principales informations liées à l’achat est ensuite envoyée à l’adresse e-mail fournie.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement.
Lorsqu’un paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé, la commande ne peut pas suivre le processus normal de préparation tant que le paiement n’est pas validé.
Les informations nécessaires au paiement sont utilisées uniquement pour les opérations liées à la commande, à la facturation, au remboursement et à la sécurité du paiement.

Les modalités détaillées concernant les moyens de paiement, leur validation, les remboursements et les éventuelles anomalies de paiement sont disponibles dans notre Politique de paiement.

5. Politique de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées selon les délais indiqués dans notre Politique de livraison.

Le processus principal est le suivant :

Confirmation du paiement

La préparation commence après confirmation effective du paiement.

Heure limite

Pour une commande payée avant 18:00 un jour ouvré, le calcul du délai de traitement commence le jour même.

Une commande confirmée après 18:00 commence à être traitée le jour ouvré suivant. Lorsqu’elle est reçue pendant un jour de fermeture, son traitement commence au prochain jour ouvré.

Traitement de la commande

Après confirmation du paiement, la préparation nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette étape comprend la vérification de la commande, la préparation des produits, leur conditionnement et la remise du colis au transporteur.

Acheminement

Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai peut varier légèrement en fonction de la destination, de l’accessibilité de l’adresse et des conditions logistiques rencontrées pendant l’acheminement.

Suivi

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles permettent de consulter l’évolution de l’acheminement du colis.

La livraison standard de base est gratuite pour les destinations françaises desservies.

6. Politique d’annulation des commandes

Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation des commandes.

Les principales étapes sont les suivantes :

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être directement annulée lorsqu’une demande est transmise dans les 48 heures suivant sa validation.
Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée selon cette procédure.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception de la commande puis demander un retour et, lorsque les conditions correspondantes sont remplies, un remboursement.
Une demande d’annulation doit être transmise par e-mail ou par téléphone avec le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations nécessaires à son identification.
Notre service client vérifie l’état de la commande avant de confirmer si l’annulation peut encore être effectuée.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

Le délai de 48 heures concerne uniquement l’annulation directe d’une commande avant son expédition et ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement disponibles après la réception.

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Les conditions complètes applicables sont précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Le processus général est le suivant :

Délai

Une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Demande

La demande peut être transmise par e-mail ou par téléphone avec le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande et, lorsqu’elles sont nécessaires, les photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème.

Aucune photographie ni vidéo justifiant un défaut n’est exigée pour un retour sans motif particulier.

Retour

Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.

Lorsque la demande est acceptée, notre service client communique l’adresse de retour à utiliser. Le produit doit ensuite être envoyé à cette adresse et suffisamment protégé pendant son transport.

Vérification

Après réception, nous vérifions le produit et les informations communiquées dans la demande.

Échange

Lorsqu’un échange est validé après vérification, nous organisons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse ensuite sur le compte peut varier selon le traitement effectué par l’établissement ayant émis la carte.

Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont le client peut bénéficier indépendamment de la période de retour de 30 jours proposée par notre boutique en ligne.

8. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions d'utilisation sont soumises au droit français.

Nous appliquons également les principes relatifs au RGPD pour les traitements de données personnelles concernés.

En cas de désaccord concernant une commande ou l’utilisation de notre boutique en ligne, nous recommandons de nous transmettre d’abord les informations permettant d’identifier précisément la situation afin de rechercher une solution adaptée.

Si aucun accord n’est trouvé, les voies de recours disponibles peuvent être utilisées dans les conditions applicables à la situation concernée.

Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire. Lorsqu’une modification pertinente affecte les modalités applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, les informations correspondantes sont mises à jour afin de permettre leur consultation.

9. Confidentialité, Politique de confidentialité et Politique de protection des données (RGPD)

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités identifiées telles que le traitement des commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements, la sécurité des opérations et la gestion des demandes adressées au service client.

Nous appliquons notamment des mesures destinées à :

Limiter la collecte aux informations nécessaires.
Restreindre l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin pour accomplir une tâche déterminée.
Protéger les transmissions au moyen de connexions sécurisées lorsque cela est nécessaire.
Limiter la durée de conservation des informations.
Réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou d’utilisation abusive.
Permettre l’exercice des droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de retrait du consentement lorsque ces droits sont applicables.

Les détails concernant l’utilisation des données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Les principes relatifs à leur traitement, leur sécurité et l’exercice des droits correspondants sont précisés dans notre Politique de protection des données (RGPD).

10. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, présentations de produits, mises en page et contenus créés pour le site, sont protégés dans la mesure correspondant aux droits applicables.

L’accès à notre boutique en ligne autorise une consultation pour un usage personnel lié à la découverte des produits et à la réalisation d’achats.

Sauf autorisation préalable, les contenus ne doivent pas être reproduits, distribués, modifiés, exploités ou présentés comme provenant d’une autre source lorsque cette utilisation porte atteinte aux droits correspondants.

Les noms, signes, photographies ou autres éléments appartenant à leurs titulaires respectifs demeurent soumis aux droits qui leur sont applicables.

11. Limitation de responsabilité

Nous cherchons à assurer l’exactitude des informations présentées sur notre boutique en ligne et le fonctionnement normal des services proposés.

Notre responsabilité ne peut toutefois être engagée pour une difficulté résultant directement d’informations incorrectes fournies par le client, d’une utilisation du site contraire à sa finalité normale ou d’un événement que nous ne pouvions raisonnablement empêcher.

Cette disposition ne nous exonère pas des responsabilités qui nous incombent concernant notamment la préparation d’une commande, la conformité des produits, la livraison, les remboursements ou la protection des données lorsque ces responsabilités nous sont applicables.

Lorsqu’une erreur ou une difficulté relevant de notre traitement est constatée, nous examinons la situation et prenons les mesures adaptées à l’opération concernée.

12. Modification des Conditions d'utilisation

Nous pouvons modifier les présentes Conditions d'utilisation afin de tenir compte de l’évolution de notre boutique en ligne, de nos méthodes de fonctionnement ou des conditions applicables à nos services.

Lorsqu’une modification importante intervient :

La version mise à jour est publiée sur la page correspondante.
Les dispositions modifiées s’appliquent selon les conditions indiquées dans la version mise à jour.
Lorsqu’une information particulière doit être portée à la connaissance des utilisateurs, nous utilisons un moyen adapté pour communiquer cette modification.

Une modification ultérieure ne change pas automatiquement les conditions déjà confirmées pour une commande antérieure lorsque celles-ci doivent continuer à s’appliquer à cette commande.

13. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, utilisez les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 5-8-2-801 TSURUMI, TSURUMI-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 538-0053, JAPON

Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24

E-mail du service client: supportdesk@kaluxmohome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)