Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de paiement

      Kaluxmohome (ci-après « je » ou « nous ») présente ci-dessous les modalités applicables au paiement des commandes passées sur notre boutique en ligne. Cette politique précise les moyens de paiement acceptés, le moment où le paiement est traité, les vérifications pouvant être effectuées ainsi que les règles applicables en cas d’échec, d’annulation ou de remboursement.

      1. Moyens de paiement acceptés

      Nous acceptons actuellement les paiements effectués avec les cartes suivantes :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Le moyen de paiement utilisé doit être valide au moment de la commande et permettre le règlement du montant total affiché avant la confirmation de l’achat.

      Nous ne demandons jamais d’effectuer un paiement par un moyen différent de ceux proposés au moment de la validation de la commande.

      2. Validation et traitement du paiement

      Le paiement est traité lors de la validation de la commande.

      • Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant total à payer.

      • La commande n’est considérée comme confirmée qu’après validation du paiement.

      • Lorsque le paiement est accepté, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.

      • Cette confirmation peut notamment contenir le numéro de commande, le récapitulatif des produits, les informations de facturation et le montant payé.

      • Le traitement et la préparation de la commande commencent après confirmation effective du paiement.

      Lorsqu’un paiement reste en attente ou ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas entrer dans le processus normal de préparation tant que la situation n’est pas régularisée.

      3. Montant facturé et informations affichées

      Le montant présenté avant la validation constitue le montant à régler pour la commande concernée, sous réserve des éléments clairement indiqués au moment de l’achat.

      Les informations affichées avant la confirmation permettent notamment de vérifier :

      • Le prix des produits sélectionnés

      • La quantité commandée

      • Le montant total de la commande

      • Les informations de facturation

      • Les éventuels éléments fiscaux applicables à la commande

      Lorsque la TVA est applicable, elle est comprise dans les montants affichés selon les conditions correspondant à la destination concernée.

      La livraison standard de base est gratuite pour les destinations françaises desservies conformément à notre politique de livraison.

      Aucun montant supplémentaire ne doit être ajouté au paiement après la validation de la commande sans qu’il corresponde à une situation clairement identifiée et communiquée.

      4. Vérification et refus d’un paiement

      Un paiement peut être refusé ou interrompu lorsque les informations nécessaires ne permettent pas sa validation.

      Cela peut notamment se produire lorsque :

      • Les informations saisies ne correspondent pas aux informations associées à la carte utilisée

      • La carte n’est plus valide

      • Le montant disponible ne permet pas l’autorisation du paiement

      • L’établissement ayant émis la carte refuse l’opération

      • Une vérification de sécurité empêche la validation immédiate du paiement

      En cas de refus, aucun traitement normal de la commande ne commence tant que le paiement n’a pas été correctement confirmé.

      Nous vous recommandons alors de vérifier les informations saisies ou de vous rapprocher de l’établissement ayant émis votre carte si le refus persiste.

      5. Sécurité du paiement et Politique de confidentialité

      Nous prenons des mesures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, d’altération ou d’utilisation abusive des informations utilisées pendant le processus de paiement.

      Ces mesures comprennent notamment :

      • L’utilisation de connexions sécurisées pour la transmission des informations nécessaires au paiement

      • La limitation de l’accès aux informations aux seules personnes qui en ont besoin pour les opérations concernées

      • L’utilisation de mécanismes d’authentification et de contrôle des accès

      • La limitation des informations conservées à ce qui est nécessaire pour la gestion de la commande, du paiement et de la facturation

      • La surveillance de certaines activités inhabituelles susceptibles d’indiquer un risque de fraude

      • La mise à jour et la maintenance des systèmes utilisés pour le traitement des commandes

      Nous n’utilisons les informations liées au paiement que pour les finalités nécessaires à la validation de l’achat, à la gestion de la commande, à la facturation, au remboursement lorsqu’il est applicable et à la prévention des utilisations frauduleuses.

      Pour plus d’informations sur le traitement et la protection des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

      6. Annulation d’une commande et Politique d’annulation des commandes

      Lorsqu’une demande d’annulation respecte les conditions applicables et qu’elle est acceptée avant l’expédition, le remboursement est organisé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

      Les demandes d’annulation doivent être effectuées conformément aux délais et conditions indiqués dans notre Politique d’annulation des commandes.

      Une annulation acceptée ne modifie pas les informations de paiement déjà enregistrées pour la transaction initiale. Le remboursement correspondant est effectué séparément selon les modalités prévues.

      7. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Lorsqu’un remboursement est approuvé, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

      Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

      Cela concerne les cartes suivantes :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de l’établissement ayant émis votre carte.

      Le délai bancaire intervient après notre traitement du remboursement et ne modifie pas notre délai de 1 à 3 jours ouvrés pour son émission.

      Pour connaître les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      8. Erreur ou anomalie liée au paiement

      Si vous constatez une différence entre le montant confirmé dans votre commande et le montant effectivement débité, utilisez les coordonnées du service client indiquées à la section 9.

      Afin de vérifier la situation, nous pouvons vous demander :

      • Le numéro de commande

      • La date du paiement

      • Le montant concerné

      • Un justificatif permettant d’identifier l’opération

      Ne transmettez pas par e-mail l’intégralité des informations sensibles figurant sur votre carte bancaire.

      Après réception des éléments nécessaires, nous vérifions les informations disponibles relatives à la commande et vous indiquons les suites appropriées.

      9. Coordonnées du service client

      Pour toute question relative à un paiement, une facturation, une erreur de montant ou un remboursement, utilisez les coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 5-8-2-801 TSURUMI, TSURUMI-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 538-0053, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24

      E-mail du service client: supportdesk@kaluxmohome.com

      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)