Politique d’annulation des commandes

Kaluxmohome (ci-après « je » ou « nous ») prévoit les modalités suivantes pour les demandes d’annulation d’une commande passée sur notre boutique en ligne. Cette politique précise les conditions d’annulation avant l’expédition, la procédure à suivre et les modalités de remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être directement annulée lorsqu’une demande nous est transmise dans les 48 heures suivant sa validation.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande, celle-ci ne peut plus être directement annulée selon cette procédure.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée, même lorsque la demande intervient dans les 48 heures suivant sa validation.
Dans ces situations, vous pouvez attendre la réception de la commande puis demander son retour et, lorsque les conditions correspondantes sont remplies, son remboursement.
Le délai de 48 heures concerne uniquement la possibilité d’annuler directement une commande avant son expédition. Il ne supprime ni ne limite les autres possibilités de retour ou de remboursement dont vous pouvez bénéficier après la réception de la commande.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande remplissant les conditions indiquées ci-dessus :

Envoyez votre demande à notre service client par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées à la section 4.
Indiquez le numéro de commande et fournissez le justificatif de paiement ainsi que les informations permettant d’identifier correctement l’achat concerné.
Notre service client vérifie l’état réel de la commande afin de confirmer qu’elle n’a pas encore été expédiée et que la demande peut être traitée comme une annulation directe.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées associées à votre demande.
Après confirmation de l’annulation, nous lançons le remboursement correspondant selon les modalités indiquées ci-dessous.

L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement effectuée. Son traitement dépend notamment de l’état d’expédition de la commande au moment où la demande est examinée.

3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est traité de la manière suivante :

Délai de remboursement

Nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande.

Les cartes concernées comprennent :

Visa

MasterCard

Discover

Diners Club

JCB

Délai d’apparition sur le compte

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de l’établissement ayant émis votre carte.

Ce délai bancaire intervient après l’émission du remboursement et peut donc être différent du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés indiqué ci-dessus.

Pour connaître les modalités applicables lorsqu’une commande a déjà été reçue et doit faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Coordonnées du service client

Pour transmettre une demande d’annulation, fournir les informations nécessaires à son traitement ou demander des précisions sur un remboursement lié à une commande annulée, utilisez les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 5-8-2-801 TSURUMI, TSURUMI-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 538-0053, JAPON

Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24

E-mail du service client: supportdesk@kaluxmohome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)