Politique de retour, d'échange et de remboursement

Kaluxmohome (ci-après « je » ou « nous ») souhaite proposer une procédure claire pour les demandes de retour, d’échange et de remboursement liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les modalités ci-dessous précisent les délais, les situations pouvant donner lieu à une demande ainsi que les étapes à suivre pour son traitement.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Le délai de 30 jours commence le jour où vous, ou la personne désignée pour recevoir la commande, prenez effectivement possession du produit.
Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai applicable à chaque produit commence à compter de sa réception.
La demande doit être transmise dans ce délai afin que nous puissions vérifier les informations de la commande et vous indiquer les étapes à suivre.
Ce délai de 30 jours constitue la période de retour et d’échange proposée dans le cadre de la présente politique. Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont vous pouvez bénéficier indépendamment de celle-ci.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit

Le produit reçu présente un dommage visible, une détérioration, une rayure importante, une déformation ou une autre anomalie d’apparence qui n’était pas prévue lors de la commande.

Problème de qualité

Le produit présente un défaut affectant son état, son fonctionnement normal, sa solidité ou son utilisation prévue.

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Le produit présente une odeur anormale persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux caractéristiques présentées lors de la commande.

Produit non conforme à la commande

Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, notamment en ce qui concerne le modèle, les caractéristiques principales, la quantité ou les informations confirmées dans la commande.

Retour ou échange sans motif particulier

Vous pouvez également demander un retour ou un échange dans le délai de 30 jours sans avoir à signaler un défaut particulier.

Pour une demande sans motif particulier, aucune photographie ni vidéo justifiant un défaut du produit n’est requise.

Lors du retour, le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant son acheminement.

3. Procédure de retour

Pour faciliter votre retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis.

Envoyez votre demande par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées du service client indiquées à la section 8. Communiquez le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème lorsque celles-ci sont nécessaires. Pour un retour sans motif particulier, aucune photographie ni vidéo n’est demandée.
Notre service client examine les informations transmises et vérifie l’état de la demande. Lorsque le retour est accepté, nous vous en informons à l’aide des coordonnées associées à votre demande et vous communiquons l’adresse de retour à utiliser.
Replacez soigneusement le produit dans un emballage adapté, utilisez l’étiquette de retour déjà incluse dans votre colis et expédiez-le uniquement vers l’adresse de retour que nous vous avons communiquée.
Après l’envoi, conservez les informations permettant de suivre le retour jusqu’à sa réception.
Une fois le produit reçu, nous vérifions son état ainsi que les éléments communiqués dans votre demande.
Lorsque la vérification confirme que les conditions du retour sont remplies, nous lançons la procédure de remboursement correspondante.

Ne renvoyez pas le produit vers une autre adresse que celle communiquée lors du traitement de votre demande, car cela pourrait empêcher l’identification correcte du retour.

4. Procédure d’échange et Politique de livraison

Pour demander un échange dans le délai prévu par la présente politique :

Envoyez votre demande par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées à la section 8. Fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photographies ou vidéos pertinentes lorsqu’elles sont nécessaires à la vérification.
Notre service client examine la demande. Si l’échange est accepté, nous vous en informons à l’aide des coordonnées fournies et vous communiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Retournez le produit à l’adresse indiquée en utilisant l’étiquette de retour déjà incluse dans votre colis, puis conservez les informations de suivi jusqu’à sa réception.
À réception, nous vérifions le produit et les informations correspondant à la demande.
Lorsque la vérification confirme que l’échange peut être effectué, nous organisons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois le nouveau produit expédié, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.

Pour connaître les délais d’acheminement, les transporteurs et les modalités de suivi applicables à l’envoi du produit de remplacement, consultez notre Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Lorsqu’un retour donnant lieu à un remboursement a été reçu et validé, nous lançons le remboursement selon les modalités suivantes :

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement est émis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

Mode de remboursement

Le montant correspondant est reversé sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande.

Les cartes concernées comprennent :

Visa

MasterCard

Discover

Diners Club

JCB

Délai d’apparition du remboursement

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de l’établissement ayant émis votre carte.

Cette période bancaire intervient après le traitement du remboursement de notre côté et ne modifie pas le délai de 1 à 3 jours ouvrés prévu pour son émission.

6. Frais de retour et d’échange

La prise en charge des frais dépend du motif de la demande.

Frais pris en charge par nous

Nous prenons en charge les frais de retour ou d’échange lorsque la demande résulte notamment d’un problème d’apparence constaté à la réception, d’un problème de qualité, d’une odeur inhabituelle, d’une différence importante de couleur, d’un produit ne correspondant pas à la commande ou d’une autre anomalie relevant de notre responsabilité.

Dans ces situations, aucun frais de retour correspondant à la procédure approuvée ne vous est demandé.

Frais à la charge du client

Lorsque vous demandez un retour ou un échange sans motif particulier et qu’aucune anomalie imputable au produit ou à la commande n’est constatée, les frais liés au retour sont à votre charge.

Le montant éventuel correspondant au retour dépend des conditions d’acheminement applicables au colis concerné.

7. Responsabilités liées aux retours, échanges et remboursements

Les informations communiquées lors d’une demande doivent permettre d’identifier correctement la commande et le produit concerné.
Le produit retourné doit être protégé de manière appropriée pendant son transport afin d’éviter qu’il ne subisse de nouveaux dommages.
L’utilisation de l’adresse de retour communiquée par notre service client est nécessaire pour que le colis puisse être correctement identifié et traité à son arrivée.
Une photographie ou une vidéo peut être demandée lorsqu’elle est utile pour vérifier une anomalie signalée. Aucune photographie ni vidéo n’est exigée pour justifier un retour sans motif particulier.
L’examen réalisé après réception du produit sert à vérifier son état et à rapprocher celui-ci des informations fournies dans la demande.
Une détérioration apparue après la réception et résultant d’une manipulation qui n’est pas nécessaire à la vérification normale du produit peut être prise en compte lors de l’examen de la demande, sans préjudice des droits dont le client bénéficie indépendamment de la présente politique.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier la commande ou comprendre une anomalie, nous pouvons demander les éléments strictement nécessaires au traitement de la demande.
Le traitement d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement est effectué en fonction de la situation constatée et des conditions décrites dans la présente politique.

8. Coordonnées du service client

Pour déposer une demande de retour ou d’échange, transmettre les informations nécessaires au traitement d’un dossier ou poser une question concernant un remboursement, utilisez les coordonnées ci-dessous :

Adresse de contact: 5-8-2-801 TSURUMI, TSURUMI-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 538-0053, JAPON

Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24

E-mail du service client: supportdesk@kaluxmohome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)