Politique de confidentialité

Kaluxmohome (ci-après « je » ou « nous ») accorde une attention particulière aux informations personnelles communiquées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne. La présente politique explique quelles informations peuvent être recueillies, dans quels buts elles sont utilisées, comment elles sont conservées et quels choix vous pouvez exercer à leur égard.

1. Champ d’application de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique aux informations personnelles traitées lorsque vous consultez notre boutique en ligne, passez une commande, effectuez un paiement, demandez le suivi d’une commande, sollicitez un retour ou un remboursement, vous inscrivez à notre newsletter ou échangez avec notre service client.

Selon les services utilisés et les informations nécessaires au traitement de votre demande, nous pouvons notamment recueillir :

Nom et prénom
Adresse de livraison
Adresse de facturation
Adresse e-mail
Numéro de téléphone [facultatif]
Numéro et contenu de la commande
Informations nécessaires à la facturation et à la confirmation du paiement
Informations relatives à la livraison et au suivi de la commande
Historique des demandes adressées au service client
Préférences exprimées concernant la newsletter
Informations techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration de la boutique en ligne

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

Lorsque certaines informations sont indispensables pour traiter une commande ou répondre à une demande, leur absence peut empêcher l’exécution correcte de l’opération concernée.

2. Moyens de collecte et Politique relative aux cookies

Les informations peuvent être recueillies lorsque vous les saisissez directement sur notre boutique en ligne, notamment au moment d’une commande, d’une demande de suivi, d’un retour, d’un remboursement ou d’une prise de contact avec notre service client.

Certaines informations techniques peuvent également être enregistrées au moyen de cookies lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou lorsque vous avez exprimé votre choix pour les cookies nécessitant votre autorisation.

Les cookies peuvent notamment servir à :

Maintenir les fonctions essentielles nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne
Mémoriser certains réglages choisis par l’utilisateur
Comprendre de manière globale l’utilisation des différentes pages
Identifier des difficultés techniques et améliorer le fonctionnement du site
Conserver les choix exprimés concernant les cookies

Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont utilisés qu’après que vous avez été informé de leur finalité et que vous avez donné votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix selon les options mises à votre disposition. Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’utilisation des fonctions indispensables à la réalisation d’une commande.

Des informations complémentaires sur les catégories de cookies, leurs finalités et la gestion de vos choix sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

3. Utilisation et partage des informations

Nous utilisons les informations personnelles uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à des finalités identifiées liées au fonctionnement de notre boutique en ligne et à la gestion de votre relation avec nous.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

Enregistrer et confirmer une commande
Vérifier les informations nécessaires au paiement
Préparer et expédier les produits commandés
Fournir les informations relatives au suivi de la livraison
Traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement
Répondre aux demandes adressées au service client
Émettre et conserver les documents nécessaires à la facturation
Assurer la sécurité des opérations et détecter les activités présentant un risque de fraude
Comprendre les difficultés rencontrées sur le site et améliorer son fonctionnement
Envoyer une newsletter lorsque vous avez expressément choisi de la recevoir

Nous ne communiquons les informations personnelles que lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une opération demandée, au traitement d’une commande, à la livraison, au paiement, à la gestion d’une demande ou au respect de nos obligations.

Les informations transmises dans ce cadre doivent rester limitées à ce qui est nécessaire pour accomplir la tâche concernée.

Nous ne vendons pas les informations personnelles communiquées par les utilisateurs.

4. Conservation des données et cookies

Les informations personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.

Les informations nécessaires à une commande sont conservées pendant la période utile à son traitement, à sa livraison et à la gestion des éventuelles demandes qui en découlent.
Les éléments nécessaires à la facturation, à la comptabilité ou au suivi des opérations peuvent être conservés pendant la période requise pour ces finalités.
Les informations relatives aux demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande.
Les informations utilisées pour l’envoi d’une newsletter sont conservées tant que votre accord reste valable ou jusqu’à ce que vous demandiez l’arrêt de ces envois.
Les informations techniques sont conservées uniquement pendant la période nécessaire à leur finalité.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement des services demandés.

Pour les autres cookies soumis à votre choix, leur utilisation intervient uniquement après votre autorisation.

Vous pouvez revenir sur votre décision à tout moment en utilisant les moyens de gestion des cookies disponibles sur notre boutique en ligne.

Le retrait de votre accord n’affecte pas les opérations déjà réalisées avant ce retrait, mais empêche la poursuite des traitements qui reposaient uniquement sur cet accord lorsque celui-ci n’est plus valable.

Nous prenons des mesures adaptées afin de limiter l’accès aux données, d’éviter leur utilisation non autorisée et de préserver leur confidentialité pendant leur conservation.

5. Vos droits concernant vos données

Vous pouvez exercer les droits correspondant à la manière dont vos informations sont utilisées.

Selon la situation, vous pouvez notamment :

Demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes
Demander la suppression de certaines informations lorsqu’elles ne sont plus nécessaires
Demander la limitation de certains traitements
Vous opposer à certains traitements lorsqu’un motif applicable le permet
Demander, lorsque cela est applicable, la transmission des données concernées dans un format permettant leur portabilité
Retirer à tout moment un accord que vous aviez précédemment donné
Modifier vos choix concernant les cookies
Mettre fin à la réception de la newsletter à tout moment

Une demande de suppression ne conduit pas nécessairement à l’effacement immédiat de toutes les informations lorsqu’une conservation reste nécessaire pour la gestion d’une opération déjà effectuée, d’un paiement, d’une facturation ou d’une obligation applicable.

Pour exercer un droit, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone [facultatif] indiqué dans la section 7.

Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour retrouver les données concernées et vérifier que la demande correspond bien à la personne à laquelle elles se rapportent.

6. Bases de traitement et Politique de protection des données (RGPD)

La manière dont nous utilisons les informations personnelles dépend de la finalité poursuivie. Les principales bases utilisées sont les suivantes :

Exécution d’un contrat

Les informations nécessaires à une commande sont utilisées pour enregistrer l’achat, confirmer le paiement, préparer les produits, organiser leur livraison, assurer leur suivi et traiter les demandes directement liées à la commande.

Consentement explicite

Lorsque votre accord est nécessaire, nous recueillons votre choix avant le traitement concerné.

Cette base peut notamment être utilisée pour l’inscription à une newsletter et pour les communications à caractère marketing que vous avez choisi de recevoir.

Vous pouvez retirer votre accord à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci.

Respect de nos obligations

Certaines informations peuvent être traitées ou conservées lorsqu’elles sont nécessaires pour répondre à des obligations fiscales, comptables ou réglementaires.

Dans ce cas, les informations concernées sont limitées à celles nécessaires à la finalité correspondante.

Intérêt légitime

Certaines informations peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de notre boutique en ligne, notamment pour améliorer l’expérience utilisateur, maintenir la sécurité des opérations, identifier des anomalies techniques et prévenir la fraude.

Nous veillons dans ce cas à ne pas utiliser les données d’une manière incompatible avec les intérêts et les droits des utilisateurs.

Pour plus d’informations sur les principes appliqués au traitement de vos informations et sur l’exercice de vos droits, vous pouvez consulter notre Politique de protection des données (RGPD).

7. Coordonnées

Pour demander l’accès, la modification ou la suppression de vos informations, retirer un accord précédemment donné ou poser une question concernant le traitement de vos données, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 5-8-2-801 TSURUMI, TSURUMI-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 538-0053, JAPON

Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24

E-mail du service client: supportdesk@kaluxmohome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)