Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de livraison

       

      Kaluxmohome (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les modalités présentées ci-dessous. Cette politique précise les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et d’acheminement ainsi que les principales précautions à prendre lors de la réception d’une commande.

      1. Zone de livraison

      Nous livrons actuellement les commandes aux adresses desservables situées sur le territoire français.

      Les principales zones couvertes comprennent :

      • France métropolitaine

      • Corse

      La disponibilité de la livraison dépend de l’accessibilité de l’adresse, des caractéristiques du colis et des possibilités d’acheminement vers la destination indiquée.

      Certaines zones éloignées, insulaires ou soumises à des conditions particulières d’acheminement peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

      Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les adresses situées en dehors du territoire français.

      2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels

      • La livraison standard de base est gratuite pour les commandes livrées aux adresses françaises que nous desservons.

      • Les prix présentés lors de la commande comprennent la TVA lorsqu’elle est applicable à la destination concernée.

      • Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au titre de la livraison standard de base pour les destinations françaises desservies.

      • Pour les marchandises acheminées vers certaines zones soumises à des règles douanières ou fiscales particulières, des droits, taxes locales ou autres frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’ils sont exigibles.

      • Les éventuels droits ou frais liés aux règles particulières applicables à la destination ne sont pas considérés comme des frais de livraison standard.

      3. Heure limite de traitement des commandes

      Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).

      • Pour une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré, le délai de traitement commence à compter de ce même jour.

      • Pour une commande dont le paiement est confirmé après 18:00, le délai de traitement commence le jour ouvré suivant.

      • Lorsqu’une commande est reçue pendant un jour de fermeture, un week-end ou en dehors des jours ouvrés, le délai commence au prochain jour ouvré.

      • Le traitement de la commande débute après confirmation effective du paiement.

      4. Délai de traitement de la commande

      Après confirmation du paiement, la préparation d’une commande nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

      • Ce délai comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits, leur conditionnement et la remise du colis au transporteur.

      • Les samedis, dimanches et jours de fermeture ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.

      • Si certaines informations indispensables à l’expédition sont incomplètes ou doivent être corrigées, le traitement peut reprendre une fois les informations nécessaires reçues.

      • Lorsque la commande est remise au transporteur, son statut est mis à jour en fonction des informations de suivi disponibles.

      5. Délai de transport

      Après l’expédition, le délai d’acheminement estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

      • Ce délai commence à compter de la remise effective du colis au transporteur.

      • Le temps de transport peut varier légèrement en fonction de la destination, de l’accessibilité de l’adresse et des conditions logistiques rencontrées pendant l’acheminement.

      • Certaines zones éloignées ou nécessitant plusieurs étapes de transport peuvent demander un délai supplémentaire.

      • Les informations de suivi permettent de consulter l’évolution de la livraison une fois le colis expédié.

      Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 10 jours ouvrés correspondent à deux étapes distinctes.

      6. Transporteurs

      Selon la destination, les dimensions du colis et les conditions d’acheminement disponibles, nous pouvons confier la livraison à l’un des transporteurs suivants :

      • DHL

      • DPD France

      • FedEx

      • La Poste (France)

      • Mondial Relay

      Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination.

      Le transporteur indiqué pour une commande peut donc différer de celui utilisé pour une autre commande.

      7. Suivi de commande

      Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie lors de l’achat.

      Cet e-mail peut notamment contenir :

      • Le numéro de commande

      • Les informations de paiement et de facturation

      • Le récapitulatif des produits commandés

      • Le transporteur attribué lorsqu’il est déjà disponible

      • Les informations de suivi dès qu’elles sont communiquées

      Une fois les informations nécessaires disponibles, vous pouvez également consulter la page Suivi de commande.

      Pour rechercher l’état d’une commande, saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

      Le système affiche l’état disponible de la commande et, lorsque celle-ci a déjà été expédiée, les informations relatives à son acheminement.

      8. Responsabilité liée à la livraison

      • Produit endommagé ou colis perdu

      Si un colis est livré avec des dommages visibles ou si une anomalie apparaît pendant son acheminement, veuillez utiliser les coordonnées du service client indiquées à la section 10 de la présente politique et nous communiquer le numéro de commande concerné.

      Afin de vérifier précisément la situation, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.

      Si les informations de suivi ne permettent plus de localiser le colis, nous procédons aux vérifications nécessaires à partir des éléments disponibles auprès du transporteur et vous informons des prochaines étapes.

      • Modification ou annulation avant l’expédition

      Toute demande de modification des informations de livraison ou d’annulation doit être transmise dans les 48 heures suivant la commande et, dans la mesure du possible, avant la remise du colis au transporteur.

      Une fois le colis remis au transporteur, l’adresse de livraison, le mode d’acheminement ou le déroulement du transport peuvent ne plus pouvoir être modifiés ou interrompus.

      Chaque demande est examinée selon l’état réel de préparation ou d’expédition de la commande au moment de sa réception.

      • Adresse de livraison et informations fournies

      Le client doit vérifier que le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le code postal, la ville et les coordonnées renseignées lors de la commande sont complets et exacts.

      Si une erreur est constatée avant l’expédition, veuillez nous transmettre rapidement les informations corrigées à l’aide des coordonnées du service client indiquées à la section 10. Nous vérifierons alors, selon l’état de traitement de la commande, si la modification peut encore être effectuée.

      Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, nous examinons les informations communiquées par le transporteur et vous indiquons les possibilités de traitement correspondant à la situation constatée.

      9. Précautions lors de la réception

      À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’ouvrir.

      • Vérifiez que l’emballage ne présente pas de déchirure importante, d’écrasement, d’ouverture visible ou d’autre dommage apparent.

      • Vérifiez que le nombre de colis reçus correspond aux informations de livraison disponibles.

      • En présence d’un dommage visible, vous pouvez le signaler au transporteur au moment de la remise et conserver des photographies de l’état de l’emballage.

      • Après ouverture, vérifiez que le produit reçu correspond à la commande et qu’il ne présente pas de dommage pouvant résulter du transport.

      • Conservez l’emballage ainsi que les éléments utiles à la vérification jusqu’à ce que l’éventuelle anomalie ait été examinée.

      Si vous constatez un problème après la réception, veuillez le signaler à l’aide des coordonnées du service client indiquées à la section 10, en précisant votre numéro de commande et les éléments permettant de comprendre la situation.

      Ces vérifications facilitent l’examen de la demande, mais ne constituent pas une condition permettant d’écarter une demande recevable.

      10. Coordonnées

      Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, les coordonnées du service client sont indiquées ci-dessous :

      Adresse de contact: 5-8-2-801 TSURUMI, TSURUMI-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 538-0053, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24

      E-mail du service client: supportdesk@kaluxmohome.com

      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)