Contactez-nous

Kaluxmohome (ci-après « je » ou « nous ») met à votre disposition un service client pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, le suivi, les retours, les échanges et les remboursements. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations nécessaires dès votre premier message.

1. Comment nous joindre

Vous pouvez transmettre votre demande par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Notre service client peut notamment vous accompagner pour :

• Une question concernant un produit présenté sur notre boutique en ligne

• Une vérification liée à une commande

• Une demande concernant un paiement ou une facturation

• Une question relative à la préparation ou à la livraison d’une commande

• Une demande de suivi

• Une demande de retour, d’échange ou de remboursement

• Une demande d’annulation avant l’expédition

• Une question concernant vos informations personnelles

Lorsque votre demande concerne une commande existante, indiquez de préférence le numéro de commande afin que nous puissions identifier plus rapidement les informations correspondantes.

2. Informations utiles pour le traitement d’une demande

Selon la nature de votre demande, certaines informations peuvent être nécessaires afin de vérifier la situation.

Vous pouvez notamment nous transmettre :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• L’adresse e-mail associée à la commande

• Votre numéro de téléphone, lorsque vous souhaitez être recontacté par ce moyen

• Une description claire de votre demande

• Le produit concerné, lorsque cela est pertinent

• Un justificatif de paiement lorsque la vérification porte sur une transaction

• Des photographies ou vidéos lorsqu’elles sont utiles pour constater un problème signalé

Nous vous demandons uniquement les informations nécessaires au traitement de la demande concernée.

Pour des raisons de sécurité, ne transmettez pas par e-mail l’intégralité des informations sensibles figurant sur votre carte bancaire.

3. Traitement des demandes

Les demandes sont examinées pendant nos horaires de service.

• Les demandes reçues pendant les horaires d’ouverture sont prises en compte selon leur ordre de réception.

• Une demande reçue en dehors des horaires indiqués est examinée à partir de la prochaine période d’ouverture.

• Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous demander de compléter votre demande avant de poursuivre son traitement.

• Si votre demande concerne une commande, un retour, un remboursement ou une livraison, son traitement dépend également de l’état réel de l’opération concernée au moment de la vérification.

Nous cherchons à fournir une réponse claire et adaptée aux informations disponibles.

4. Coordonnées

Vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes pour joindre notre service client :

Adresse de contact: 5-8-2-801 TSURUMI, TSURUMI-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 538-0053, JAPON

Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24

E-mail du service client: supportdesk@kaluxmohome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)